把认证当事业来做

　 　四川三峡认证有限公司（简称STC）成立于1994年，十多年来，STC牢固地树立“把认证当事业来做”的指导思想，为全国25个省、自治区、直辖市的 近2000家组织提供了ISO 9000、ISO 14000、OHSMS 18000三个管理体系31个大类的认证。现已成为中国西部地区认证门类专业多、认证组织多的认证机构、并在我国认证机构中率先 并蝉联“全国用户满意服务”荣誉称号，并于2006年获得“全国用户满意企业”殊荣。

　　一、把认证当成事业来做是我们使命和价值观
　 　认证工作的全过程是依赖于人的思想品质，业务素质和行为规范来完成的。因此公司坚定不移地用“把认证当成事业来做”的思想来统一员工的思想认识。公司总 经理傅世乾1999年一到公司上任，用较长的时间，对认证市场及认证工作作了调研，他在公司首次高层干部会就响亮地提出了“一定要把认证当事业来做”的口 号，他还指出了三峡认证公司要想生存、要想发展就必须端正全体员工对认证工作的认识，一定要严格制止目前认证市场出现的“卡、拿、要”和“把认证活动当生 意来做”的错误行为和思想，并拟订出了审核人员和审核过程中的“八不准”规定。公司领导统一认识后，在公司开展了“把认证当事业来做”的学习和讨论，全体 员工，一致认为：傅世乾总经理的提法和采取的措施，是正确的，是抓住了牛鼻子。只有用“把认证当事业来做”的思想指导认证活动中的每一项工作，才能达到目 标明，行为正，质量高的认证效果；才能成为国家认监委放心，社会信赖，企业赞誉的一流认证机构，公司才能得到持续发展。

　　二、确保审核质量是搞好认证的生命
　 　认证工作是一项技术性十分强的工作，认证人员不单纯熟悉标准，而且要对认证组织的生产设计、设备、工艺、操作及组织的设置与管理，都要有一定了解。认证 工作的质量好坏，直接影响认证工作的有效性，确保审核过程的质量是认证机构永恒的追求。公司围绕着提高审核质量，做了以下几项工作：一是公司把培养和提高 全体员工的业务、技术素质放在十分重要的位置来抓。具体做法是采取请进来，派出去，老带新，高带低，互教互学的方式进行培养，几年来，请李仁良、罗国英、 郎志正等专家讲授技术性问题。请认可专家对审核人员的管理及规范执行问题和ISO 19011：2002标准进行专题讲授。公司每年要召开审核技巧研讨会；举办各种类型的标准学习班和讲座；不定期出刊审核技术通报；使公司员工的业务素质 不断提高。使公司成为中国西部审核实力最强认证机构。二是在编制审核计划时，公司采取确保人力资源的配置和满足专业能力的办法，保证审核质量。为了确保审 核质量，公司设立了“三关”：组长关，组长要对审核质量负责；专家关，授权一批认证专家对组长的审核材料进行审查，合格后交技术委员会审定；审定关，技术 委员会对专家的审查材料进行审定，通过后才可以颁发认证证书。三是根据中国认证机构国家认可委员会（CNAB）发布的《关于要求认证机构对认证工作质量进 行监控的紧急通知》精神，公司出台了确保审核质量的十条措施。十条措施贯彻实施后，我公司的审核工作得到进一步规范，审核质量进一步提高。
　　上 述保证和提高审核质量的措施实施后，收到了良好的效果，对认证企业的管理水平上台阶也起到了有力的推动作用。公司的审核质量不仅受到认证企业的一致肯定， 每月都要收到几十封表扬函件。在国家认监委的抽查中也全部合格。据近5年的统计，公司所认证的企业均收到了体系运行良好，产品质量和经济效益不断提高。

　　三、加强规范管理是搞好认证的保证
　 　规范和制度是完成和执行认证活动的保证。公司深刻地意识到，一个认证机构要想实现“客观公正、审核有效、用户满意”的宗旨，必须用规范和制度进行管理。 根据《中华人民共和国认证认可条例》和上级的各项规定与要求，STC狠抓了CNAS颁发的认证认可规范的贯彻实施，同时在公司建立健全十大管理制度，既： 人员管理，实行德才考核；财务管理，实行成本核算；计划管理，实行统编统调；行政管理，实行定岗定职；市场管理，实行任务到人；技术管理，实行质量把关； 监督管理，实行督查服务；审核管理，实行组长负责；档案管理，实行资源统一；信息管理，实行网络控制。通过实施十大管理制度，公司达到了以管理上质量，以 管理促规范，以管理保服务，以管理求发展。良好的管理，使公司一直保持着强劲的发展势头。
　　公司在管理方面的另一个特色，是充分发挥党组织的堡 垒作用和党员的先锋模范带头作用。公司党支部根据不同时期的要求，组织员工学习“三个代表”重要思想，学习邓小平理论和党的文件，牢固地树立起了“把认证 当事业来做”和全心全意为认证组织服务的思想。党组织还定期召开民主生活会，每年举行一次干部评议活动。公司每年评选一次先进集体、先进工作者、优秀审核 员、优秀兼职审核员、优秀技术专家、优秀市场联络员、优秀“贤内助”活动，对获得先进称号的人员给予精神和物质奖励。有两名年轻人加入中国共产党。
　　公司党支部被上级党委授予先进党支部称号，党支部书记傅世乾总经理被授予优秀共产党员称号。

　　四、提高服务水平是搞好认证的宗旨
    审核的过程就是服务的过程。服务水平直接影响认证组织产品质量和经济效益的提高。
　　为保证认证审核的服务质量，公司增设了客户服务中心，设置了专职人员和专用电话，全天候为企业服务。用户服务中心每个季度主动对认证组织进行回访，并将其需求反映给公司的有关部门，由公司提出处理意思并部署执行，实现了件件有记录，事事有回音，项项有结果。
　 　在为认证组织服务的活动中，公司做到了特事特办，大事专办，确保认证组织的市场需求。对于组织通过认证后急需认证证书参加投标和市场竞争活动等情况，公 司决定，只要认证组织确有急需，在完成现场审核和不符合整改后，可以随时召开技术委员会或评审组会，专门对一个组织进行评审，并在通过评审后及时颁发认证 证书。几年来，类似这种需求发生了50多起，公司都及时给予满足。周到及时的服务，不但使这些组织赢得了市场，也使公司在认证组织中赢得了美誉。
　　公司每年召开一次获证组织经验交流会，请专家为企业讲授认证知识。2004年，公司请我国加入WTO代表团的标准化代表李少卿讲授了贸易技术壁垒等知识。与会企业代表一致认为，公司为认证企业提供国际贸易的相关信息，对企业帮助很大。
　　为保证用户满意，公司请第三方开展用户满意指数评价活动。2001年，公司开展了第一次用户评价，用户满意指数为89.6，当年率先被全国用户委员会授予“全国用户满意”单位光荣称号。
　　在四川省质量技术监督局和四川省质量协会召开的庆祝会上，四川省质量技术监督局有关领导称赞公司是“领导班子硬，审核质量高，服务水平优，用户满意的认证机构”。
　 　2004年，公司再次请四川用户评价中心有限公司对近3年的服务质量进行测评，其顾客满意指数达到90.02，比2001年上升了0.42。这些测评活 动，有助于公司了解认证组织的满意程度，了解自己在认证服务中存在的问题，了解顾客对认证审核服务的潜在需求，从而达到持续改进、提高认证审核水平和服务 质量的目的。2004年，公司再次蝉联“全国用户满意服务”机构称号。2004年，在国家认监委对认证机构进行顾客满意度调查的结果中，公司名列全国认证 机构前茅。2006年公司提高客户满意度QC小组获得全国二等奖，公司经三度蝉联"全国用户满意服务"机构后荣膺"全国用户满意企业"殊荣。